12 estrategias de marketing para clínicas y hospitales

Las instituciones de salud no son muy diferentes a otros sectores cuando tienen que posicionarse en el medio digital. Sin embargo, por tratarse de un tema sensible, el marketing para clínicas requiere de conocimientos específicos en cuanto a aspectos éticos, normativas y regulaciones, además de una especial atención en la forma de comunicar los mensajes.

“La salud es un bien escaso y cualquier individuo es un cliente potencial de una institución sanitaria.” Fuente: Servicio de Salud de Navarra

¡El marketing conecta tus futuros pacientes con los servicios de salud de tu clínica!

¿Cual es la finalidad del marketing para clínicas?

El marketing para centros médicos se centra en promover servicios médicos en instituciones de salud para atraer y fidelizar pacientes. 

Esto se logra a través de estrategias de marketing que logren que el negocio sea visible y se posicione en línea para que cada vez más clientes potenciales lo encuentren, interactúen con sus propuestas y terminen su viaje de compra en la atención presencial.

1. Desarrollar una identidad de marca sólida

El primer paso para cualquier estrategia exitosa de marketing para centros médicos es construir una marca sólida. Esto incluye un logotipo memorable, colores y un eslogan que reflejen los valores y la personalidad de la clínica. 

La identidad de marca ayuda a las instituciones de salud a destacar en un mercado saturado y a los pacientes a crear un sentido de comunidad.

2. Diseñar un plan de marketing específico para cada clínica

La creación de un plan de marketing para hospitales y clínicas comienza con la investigación y el análisis tanto del sector, como de la competencia. También en este punto debe definirse cuál es el público al cual ofrecer los servicios de la clínica.

Finalmente es importante detallar cuál es la propuesta de valor diferencial que vamos a comunicar en todos los canales y mensajes utilizados en las diferentes estrategias, además de los objetivos de las campañas.

3. Optimizar y posicionar el sitio web

El sitio web de una clínica es su carta de presentación en línea y tiene que ser accesible e intuitivo. Posicionar el sitio web en los buscadores requiere de tareas de SEO que incluyen varias acciones como optimizar el sitio para dispositivos móviles, controlar la velocidad de carga, etc.

Un área destacada del sitio web de una clínica es el blog, que debe reflejar una imagen innovadora y profesional. Este espacio es el indicado para crear contenido de calidad sobre temas médicos relevantes, puede educar a tu audiencia y, al mismo tiempo, atraer a pacientes interesados.

4. Interactuar en las redes sociales

Crear perfiles de la clínica en plataformas como Facebook, Instagram y LinkedIn y compartir contenido relevante es una estrategia efectiva para aumentar el alcance y llegar a más público. Además, es necesario que tengas una buena atención de las rrss, que respondas a preguntas y estés atento a los comentarios de los seguidores.

5. Apostar por el SEO local

Los negocios con atención presencial, como las clínicas y los centros médicos tienen que desarrollar una estrategia de SEO local. En este sentido, la herramienta más eficaz es la ficha de Google My Bussines.

Es muy importante gestionar este activo digital con eficacia y aprovecharlo para detallar servicios, horarios, profesionales disponibles, etc. y compartir fotos de la institución que reflejen un mix de profesionalidad y calidez. Además, GMB es el espacio donde los pacientes de la clínica pueden dejar sus reviews sobre la atención que han recibido.

6. Digitalizar los procesos para mejorar la experiencia del paciente

Una estrategia de marketing eficaz no se trata solo de atraer pacientes, sino también de retenerlos. La experiencia del paciente (CX) incluye una atención amable y profesional, tiempos de espera mínimos y la posibilidad de hacer algunos trámites y consultas de modo digital.

Los procesos en línea que valoran más los pacientes son la asignación de turnos, el aviso de cancelaciones, las notificaciones sobre próximos estudios y, en los últimos tiempos, el servicio de telemedicina.

7. Planificar campañas de correo electrónico

El correo electrónico es una forma efectiva de mantener a los pacientes informados sobre los servicios, promociones y eventos de la clínica. Si tienes una institución de salud consolidada, tendrás disponible una gran base de datos propia que puedes aprovechar para crear una lista de correo electrónico para enviar newsletters informativas de manera regular y mantener a los pacientes comprometidos.

8. Definir cómo será la comunicación

En el sector salud, la forma de comunicar los mensajes debe ser cuidadosa y asertiva, sin lugar a interpretaciones ambiguas. Las comunicaciones claras y creativas son fundamentales para hacer que los clientes potenciales se transforman en reales y además, se puedan fidelizar.

De este modo, a través del marketing estarás creando una comunidad con pacientes que comparten los valores de la institución médica en la que confían el cuidado de su salud y la de su familia.

9. Utilizar publicidad en línea

La publicidad en línea a través de Google Ads y de los diferentes programas de anuncios en las redes sociales es efectiva para atraer nuevos pacientes. Para publicitar en rrss las más usadas son Facebook Ads e Instagram Ads para dar a conocer los servicios y beneficios de los centros médicos. También LinkedIn Ads es una red importante para las clínicas, ya que allí están los profesionales y pueden atraer talentos para sumar a la institución.

Las ventajas de estas plataformas de publicidad en línea es que podrás dirigirte a audiencias específicas. Esto gracias a la segmentación según la ubicación, edad y otros criterios.

10.Cuidar la reputación en línea

En el sector de la salud, la reputación en línea es esencial. El marketing para clínicas debe contribuir a construirla y mantenerla en términos positivos. 

Para esta estrategia es necesario apoyarse en la conexión con los pacientes para alentarlos a dejar reseñas positivas. Además, es importante saber abordar de manera profesional cualquier comentario negativo. Una buena reputación en línea puede ser un factor determinante para que los nuevos pacientes sigan llegando a tu clínica.

11. Dar importancia al análisis de datos

Con la estrategia de marketing analítico es posible realizar el seguimiento de métricas clave, como el tráfico del sitio web, la tasa de conversión y la adquisición de pacientes. Esto es primordial para el éxito de un plan de marketing y para ajustar las campañas en función de los datos recopilados, para mejorar constantemente.

12. Innovar con estrategias disruptivas

Aunque el sector de la salud es muy conservador, es posible incorporar en un plan de marketing estrategias más innovadoras, especialmente para atraer a los pacientes de las generaciones más jóvenes que están ingresando al mercado laboral y comienzan a elegir qué servicio de salud prefieren. 

La implementación de chatbots, el uso de tecnología como la realidad virtual o la gamificación, pueden ser interesantes de sumar a las estrategias de marketing para clínicas.

Marketing para hospitales y clínicas: ¿cuál es la salud de tu plan de marketing?

Este gráfico resume cuál es la importancia de las estrategias de marketing para hospitales privados y clínicas médicas, ya que el viaje del paciente hoy comienza en línea encontrando a su proveedor de salud a través de diferentes caminos.

Por eso, es necesario implementar estrategias efectivas cuyos objetivos sean mejorar el posicionamiento, crecer en el medio digital y afianzar el éxito de una clínica o de un hospital privado a través de campañas diseñadas por profesionales.

Si administras una institución de salud y tu crecimiento se encuentra estancado es hora de preguntar ¿cuál es la salud de tu plan de marketing? ¿necesita algún tratamiento? En Seonet podemos estudiar tus estrategias y responderte con precisión ¡Contáctanos!

 

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