Reputación corporativa: un activo intangible parte de tu marca

La reputación corporativa es la percepción general que el público tiene sobre una empresa en función de sus acciones, valores y productos, también sobre la forma en que se relaciona con sus empleados, clientes y la sociedad en su conjunto. 

Como es algo que no se ve, en ocasiones las empresas no tienen en cuenta cómo la reputación empresarial puede tener un impacto profundo en el éxito y la sostenibilidad de una empresa.

Pero comencemos por definir el concepto para comprender mejor sus efectos en nuestra marca.

¿Qué es la Reputación Corporativa?

La reputación corporativa es la imagen, la percepción y el prestigio que una empresa proyecta ante sus diferentes audiencias. Esto incluye a los consumidores, inversores, empleados, proveedores y la comunidad en general. 

Se trata de cómo una empresa es vista y recordada en base a sus valores que aporta, sus comportamientos y las contribuciones que hace a la sociedad. 

Si bien, en líneas generales, se trata de un activo intangible de la empresa, su existencia deriva en ventajas competitivas tangibles y beneficiosas para el negocio.

Acciones para construir una reputación empresarial positiva

Una buena reputación corporativa se construye a lo largo del tiempo llevando adelante prácticas comerciales éticas y acciones responsables. 

Para crear, hacer crecer y mantener una reputación positiva, es esencial que la empresa sea capaz de:

• Definir valores éticos y responsables como parte integral de la cultura corporativa y mantenerlos a lo largo del tiempo.
• Cumplir siempre con sus promesas y compromisos hechos a clientes, empleados y otros stakeholders.
• Ser transparente en todas las operaciones y comunicaciones.
• Contribuir a la comunidad con políticas de Responsabilidad Social Empresarial y criterios ESG.
• Apostar a la sostenibilidad.
• Prepararse para enfrentar crisis y contratiempos de manera efectiva con una gestión organizada.
• Tener un discurso coherente entre el decir y el hacer.
• Corregir errores y pedir disculpas, si fuera necesario.
• Mantener siempre la comunicación con servicios de atención al cliente eficientes.

La importancia de la reputación corporativa

La reputación corporativa no es solo una cuestión de vanidad o relaciones públicas, también tiene un impacto directo en los resultados financieros y la viabilidad a largo plazo de una empresa. Algunas de las razones más importantes para prestar atención a la reputación de una empresa son las siguientes:

1. Generación de confianza

Una reputación sólida crea confianza en los consumidores, lo que puede traducirse en lealtad de marca y ventas continuas.

2. Incentiva las inversiones

Así como atrae clientes, una buena reputación empresarial es un imán para la llegada a la compañía de capitales e inversores.

3. Atracción de talento

Las empresas con una buena reputación atraen a empleados talentosos que desean formar parte de una organización con valores sólidos.

4. Influencia en la decisión de compra

Los consumidores suelen investigar la reputación de una empresa antes de tomar decisiones de compra importantes.

5. Resiliencia ante crisis

Una buena reputación puede ayudar a una empresa a sobrevivir y recuperarse más rápido de crisis y contratiempos.

¿Es posible medir la reputación empresarial?

En una publicación reciente de Rutgers Bussines Review se nombran los diferentes métodos para medir la reputación empresarial.  Pero lo más interesante es que sus autores explican que “la naturaleza cambiante del mundo, incluyendo la expansión de las redes sociales y el cambio de los contratos sociales, hacen de este un momento muy emocionante para estudiar cómo medir la reputación.”

Siguiendo esta idea, encontramos que medir la reputación en un mundo digital y globalizado es posible con estos análisis:

• Cuantitativo:  se trata de encontrar los parámetros que indican cuál es la visibilidad de una marca. Algunas acciones que pueden aportar datos son: número de menciones y presencia en redes sociales, cobertura mediática, encuestas de conocimiento de marca, etc.
• Cualitativo:  información sobre la percepción de una marca que se pueden ver en los comentarios positivos y negativos, noticias en medios de comunicación, opiniones de clientes, etc. 

Como te ven te tratan…

Como te ven te tratan… y si te van mal te maltratan.

Podríamos aplicar esto a la reputación empresarial en internet. Si tienes un sitio web con diseño olvidable, no tienes una atención al cliente eficiente y tus clientes te dejan comentarios negativos, no esperes un buen trato de los stakeholders (grupos de interés), ni aumentar tus ventas o que tu empresa sea exitosa. En definitiva, no tendrás una reputación positiva.

Pero no todo está perdido, la reputación empresarial es posible de recuperarse, mejorarse y transformarse en positiva.

Para ello, lo primero y principal es solucionar aquellos problemas de base que estén generando una mala reputación.

Sin embargo, una vez solucionados esos problemas de base, el trabajo no está terminado. Ahora es necesario recuperar la buena reputación de la marca propiciando comentarios positivos. Es indispensable trabajar en construir opiniones positivas, dar importancia a la valoración social, impulsar la imagen y la percepción de referentes en tu industria, así como de los líderes de opinión en medios de comunicación.

En el campo digital, y más específicamente en los buscadores, una de las formas de trabajar la reputación empresarial es, por ejemplo, generar contenido positivo y tratar de sumar comentarios que se refieran a buenas experiencias con la empresa.

Esto se conoce como “reputación SEO” y la idea es lograr que el buscador pondere las opiniones positivas por sobre las negativas.

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