Marketing para concesionarios: ideas y claves para ¡vender más!

El sector de las ventas de automóviles, ha tenido un crecimiento sostenido en las últimas décadas. Es un sector muy dinámico donde surgen novedades continuamente, por eso el marketing para concesionarios es fundamental para este rubro.

Destacarse, diferenciarse, mostrar las últimas tecnologías y productos, ofrecer financiamiento. Son muchas las acciones que se pueden visibilizar con un enfoque sólido de marketing.

El marketing para concesionarios puede ser la clave para atraer a nuevos clientes, generar interés en los vehículos y servicios que ofreces y establecer relaciones a largo plazo con tus compradores. 

¡Prepárate para la pole! ¡Aprende todo sobre marketing para concesionarios!

¿Qué es el marketing para concesionarios?

El marketing para concesionarios es el conjunto de estrategias y tácticas que se utilizan para promocionar los diferentes modelos de automóviles y los servicios ofrecidos por un concesionario. 

Los objetivos principales del marketing digital para concesionarios son:

• aumentar la visibilidad de tu negocio. 
• atraer a los clientes potenciales.
• construir una reputación relevante.
• generar interés en los coches.
• fomentar la confianza.
• cerrar más ventas. 
• fidelizar clientes.

Para lograr estas metas es necesario tener claro cuál es la identidad de marca que deseas presentar, qué cualidades quieres destacar y cómo enfocar las estrategias para unificar ideas y lograr las metas propuestas. 

Claves para vender más como concesionario

Para vender más autos en una concesionaria es necesario que conozcas los cambios en los comportamientos de los compradores de autos en los últimos años. Estas estadísticas van a ayudarte:

• 95% de las búsquedas de compras de coches se realizan en forma digital (Automotive Shopper Study – US, Google)
• 2 concesionarias visitan – como mínimo – los compradores antes de una decisión de compra (Barómetro de compradores de coches Google/Kantar)
• 60 % de los compradores de autos buscan en línea por 6 meses o más (DealerWebb Services)
• 25% de todas las búsquedas de automóviles se relacionan con piezas, servicio y mantenimiento. (Google Internal Data)
• 40% de los compradores que vieron un video sobre automóviles visitan luego un concesionario. (Google Internal Data)

Los datos marcan un camino claro: los clientes son los protagonistas y son sus experiencias previas al paso por la concesionaria las que determinan las decisiones de compra.

En base a esta información, considera estas claves para planificar tu marketing para concesionarios:

1. Aprende todo sobre tu audiencia

Para tener éxito en el marketing para concesionarios, es crucial comprender a quién te estás dirigiendo. Investiga a fondo a tu audiencia objetivo para comprender sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra. 

¿Qué tipo de vehículos prefieren? ¿Cuáles son sus características y beneficios más valorados? Responde estas y otras preguntas para poder adaptar y personalizar tus mensajes y lograr que tus estrategias generen más atracción y ventas. 

2. Trabaja en tu identidad de marca

La identidad de marca es un elemento clave para diferenciarte de la competencia y establecer una conexión personal con tus clientes. Desarrolla una identidad de marca sólida que refleje los valores de tu concesionario y que sea coherente en todos los aspectos de tu negocio.

La identidad incluye el diseño del logotipo, el tono de voz en tus comunicaciones, tus colores distintivos, el estilo de tus textos, etc.

Una marca bien definida te ayudará a construir confianza.

3. Refuerza tu presencia digital

Tener presencia en línea es fundamental para el éxito del marketing automotriz y para concesionarios. 

Comienza con la optimización de tu sitio web, aprovecha las redes sociales para interactuar con tu audiencia y promocionar tus acciones. Analiza las métricas y elige el canal donde mejor se den las conversaciones son tus clientes.

4. Acompaña a tus clientes en la experiencia del test drive

En el tiempo donde el user experience ha tomado relevancia, las pruebas de manejo y los test drive se han convertido en formas eficaces para que los clientes puedan sentir la calidad y el rendimiento del automóvil y así tomar su propia decisión de compra, en base a hechos fácticos.

Luego de la prueba, ofrece información adicional para respaldar la experiencia de la prueba de manejo.

5. Ofrece un servicio al cliente 360

El servicio al cliente excepcional es primordial para los concesionarios de automóviles. Desde el primer contacto hasta la venta y post venta, es importante brindar un servicio amable, profesional y receptivo. 

Responde rápidamente a las consultas de los clientes, ofrece asesoramiento experto y garantiza una experiencia de compra fluida y sin problemas. Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar tu concesionario y a volver para futuras compras.

6. Incorpora promociones y eventos a tu estrategia

Sumar eventos temáticos, como test drives, muestras de los diferentes modelos de automóviles y demostraciones de productos, es una gran forma de brindar una experiencia interactiva e inmersiva a tus futuros compradores y también a tus clientes actuales. También puedes idear acciones como las promociones especiales, descuentos o paquetes de servicios gratuitos.

Mira este video que resume todas las ideas mencionadas y la presentación de un nuevo concepto para las concesionarias: “pasar de ser vendedores a ser asesores”

 

Estrategias de marketing efectivas para concesionarios de coches

Cuando se trata de concesionarios de coches, existen diversas estrategias de marketing que pueden ser efectivas para cumplir con los objetivos del negocio. A continuación, te ofrecemos una lista completa: 

1. Marketing digital

Aprovecha las diversas herramientas digitales disponibles para promocionar tu concesionario:

– Sitios web

Una página web visualmente atractiva y optimizada para los buscadores es un punto digital importante para atraer a potenciales clientes. Recuerda que el buyer journey de los compradores de autos hoy comienza en un ordenador o en un teléfono móvil.

Para potenciar el alcance del sitio web, es una gran idea sumarle un blog, donde podrás ofrecer información de calidad y relevante sobre el rubro. La ventaja de este tipo de contenido es que contiene cientos de palabras clave y enlaces (internos y externos) que traccionarán el posicionamiento de tu sitio web en los buscadores.

– Redes Sociales

Esta herramienta es muy valiosa para los concesionarios ya que permite generar conversaciones con la audiencia. Sin embargo, para que sea una estrategia efectiva, los mensajes tienen que ser personalizados y enfocados en los intereses de la audiencia, por lo cual es requisito conocer muy bien a tu público y en qué redes sociales están dispuestos a interactuar con tus publicaciones.

– Posicionamiento en buscadores

Existen dos formas de aparecer en los buscadores: con campañas de pago (SEM) o con trabajo de posicionamiento orgánico (SEO).

Ambas opciones requieren de una exhaustiva búsqueda de palabras clave y una redacción de textos persuasiva para atraer clientes y convencerlos de que tu concesionaria es la mejor.

Aplicando marketing analítico en los resultados de las campañas de SEM y las acciones de SEO se pueden aprovechar los datos y también hacer retargeting para captar usuarios de “carrito abandonado”.

Una estrategia específica de posicionamiento muy eficiente para el marketing de concesionarias es el SEO local. Crear, optimizar y mantener actualizada la ficha de Google My Business es esencial para este tipo de negocios. Además, anima a tus clientes satisfechos a dejar reseñas positivas, ¡esto también mejora tu posicionamiento local!

– Campañas de e-mail marketing

Los mails tienen el beneficio de brindar una comunicación directa y exclusiva con los clientes, especialmente con los que no interactúan en redes sociales. Es el medio para hacer llegar novedades, ofertas especiales, promociones, newsletters, actualizaciones del blog, etc. y también para recoger información y construir tu base de datos.

4. Marketing de recomendación 

Ofrecer recompensas como descuentos, algún servicio adicional o algún producto extra en su compra, es una forma de agradecer y demostrarles a tus clientes que los consideras importantes para tu negocio.

También puedes poner en marcha un programa de premios para tus clientes satisfechos, por ejemplo, por recomendar tu concesionario a personas de su entorno, como familia y amigos, al estilo del marketing de afiliados.

Los programas de fidelización que se utilizan en otros rubros (como en el marketing de restaurantes) son una excelente manera de considerar a tus clientes y también de atraer nuevos compradores. 

5. Busca partners para colaboraciones y patrocinios locales

Establecer colaboraciones y patrocinios con empresas y eventos locales es una estrategia efectiva para aumentar la visibilidad de tu concesionario.

Considera asociarte con negocios de servicios complementarios, como empresas de seguros o talleres, para promocionar tus servicios de manera conjunta. Además, patrocina eventos comunitarios o deportivos en tu área para aumentar la exposición de tu marca y generar un impacto positivo en la comunidad local.

¿Por qué el marketing para concesionarias es tan importante?

Los usuarios están cambiando su proceso de compra y quienes se dedican a vender coches, ya sean autos usados o nuevos, tienen que adaptar sus estrategias para acompañar a los nuevos consumidores.

En este cambio, los futuros clientes de concesionarias son jóvenes nativos digitales que usan los dispositivos a diario para todas sus tareas, incluso elegir una casa o un coche.

Por esta razón, las concesionarias deben considerar migrar sus campañas de publicidad de la TV y medios tradicionales, hacia las nuevas tendencias en marketing digital. Esto les va a proporcionar más audiencia, más cantidad de potenciales clientes y más ventas.

Sin embargo, debes saber que esto es posible sólo si, previamente a implementar las estrategias de marketing, haces una recolección y análisis de datos relevantes. Puedes investigar información cómo el tráfico en la concesionaria, las preguntas frecuentes en las conversaciones o cuales son los momentos de compra en los cuales te conviene intervenir con campañas o diversas propuestas.

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