Customer Marketing: TUS clientes son un activo de TU empresa

Un error común que cometen las empresas es querer sumar continuamente más clientes y no implementar acciones para cuidar a los existentes. ¿Tu negocio tiene esta impronta? Entonces te invitamos a conocer el customer marketing.

Sabemos que toda empresa tiene una base de clientes que va construyendo a lo largo de los años y que vuelven una y otra vez a confiar en la marca. El valor de esto es incalculable y merece especial atención.

Una de las formas de atender a este segmento de clientes es implementar estrategias de customer marketing. La idea es reconquistar y seguir nutriendo la relación con tus clientes de siempre ¡Suma conversiones y ventas basadas en la fidelidad y la lealtad!

Marketing de clientes o Customer Marketing: ¿de qué se trata?

Existe una definición simplista del marketing que explica que la disciplina se ocupa de conectar a las audiencias con los productos y servicios que están buscando. Pero ¿qué pasa cuando ya se llevó a la cabo la conversión?, ¿cuándo ya vendiste o lograste una subscripción

La respuesta es simple, ya contás con un activo invaluable que cuidar: tus propios clientes. ¿Y ahora, qué les vas a ofrecer?

El Customer Marketing se enfoca en trabajar para responder a esa pregunta. Es una estrategia que se centra en mantener una comunicación continua con los clientes, brindarles experiencias originales, crear relaciones de fidelidad y lealtad. 

“Las marcas que crecen saben que cada interacción con cada cliente es una oportunidad para conectar con este, lo que denominamos «Elevar la experiencia humana». Es donde las marcas dan lo mejor para sus clientes.” Fuente: Deloitte.

Marketing de clientes: el marketing customer-centricity

Seguro que habrás escuchado decir que el cliente está primero, pero también muchas veces las empresas se olvidan de ese cliente una vez que han logrado la conversión. 

¡Error, el silencio de tu parte es una mala experiencia para los clientes!

Mira esta estadística:

¿Qué puedes hacer para mejorar o cambiar esto?

Una gran oportunidad para mejorar esto es sumar a tu estrategia de marketing tradicional acciones de customer marketing como las siguientes:

1. Personalización

Usa marketing analítico para comprender las preferencias de tus clientes y adapta las estrategias para ofrecer soluciones personalizadas.

2. Comunicación continua

Mantente en contacto con tus clientes para nutrirlos con información de valor, avisarles de nuevos productos, de ofertas y promociones.

3. Creación de comunidad

Aglutina a tus clientes y crea una comunidad alrededor de tu marca. Fomenta la participación e interacción entre clientes e incentívalos a compartir sus opiniones.

4. Retención, antes que adquisición

Dale un plus de valor a la retención, la lealtad y la satisfacción del cliente y enfoca las estrategias en lograr esos objetivos.

5. Fidelización

Céntrate en tus clientes leales y bríndales oportunidades de interacción con tu marca para que se sientan parte. Estas bases de clientes fidelizados le darán más estabilidad a la marca.

6. Experiencias

Cada touchpoint es aprovechado por el customer marketing para generar buenas experiencias. Esto puede involucrar muchos aspectos como: tener un sitio web atractivo, servicio de atención al cliente eficiente, procesos de compra ágiles, etc.

Beneficios del Marketing de clientes para tu empresa

Si tienes una empresa querrás saber por qué debes elegir este enfoque y qué beneficios aporta. Mira los resultados del Informe de cxtrends de Zendesk, expertos en atención al cliente:

• 5% de aumento en la tasa de retención de clientes implica un aumento de ganancias de entre 25% y 95%.
• 75% de los clientes están dispuestos a gastar más en tu empresa si les ofreces una buena experiencia de compra.
• 65% de los beneficios de las empresas los generan los clientes leales.
• 60%-70% + de probabilidad de venta tienes con un cliente actual y sólo 5% con uno nuevo.
• 67% + gastan los clientes leales en tu empresa, en comparación con los nuevos.
• 5 veces + cuesta la adquisición de clientes nuevos que la retención.

Otros datos interesantes también son:

• 93% gastarán más si le ofreces su opción preferida de atención al cliente (redes sociales, chat, etc.)

• 92% gastarán más con las empresas que les aseguren que no tendrán que repetir la información.

• 90% gastarán más con las empresas que personalizan el servicio de atención al cliente que les ofrecen.
• 89% gastarán más con las empresas que les permitan encontrar respuestas en línea sin tener que ponerse en contacto con nadie.

La segunda impresión cuenta: oportunidades para crecer

En general, los clientes no creen ser importantes para las empresas una vez que han realizado su compra. 

Esto puede ser real, pero existe una nueva generación de clientes que ya no aceptará esto y el marketing tiene que adaptarse a este cambio.

En Seonet te acompañamos en esta evolución con estrategias de Customer Marketing personalizadas, experienciales y emocionales. Ofréceles a TUS clientes una segunda impresión suprema para que te sigan eligiendo ¡es una gran oportunidad para crecer más, a menos costo!

Si deseas recibir asesoramiento personalizado, te invitamos a solicitar asesoramiento por parte de nuestro equipo de especialistas.

 

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