Auditoría de Marketing Digital: concepto, beneficios y ejemplos

Poner en marcha las estrategias de marketing para una marca o empresa es solo el comienzo de un camino. Cada cierto tiempo, es necesario revisar si se están cumpliendo los objetivos propuestos y, para ello, es necesario realizar una auditoría de marketing digital.

Cuanto más sepas sobre algo, podrás encontrar más opciones, tanto para solucionar problemas, como para identificar oportunidades de mejora. “El conocimiento es poder” dijo Sir Francis Bacon hace más de 400 años. Y es así hoy también. Incluso en marketing. 

¿Cómo hacemos para saber cómo van nuestras estrategias de marketing? Aquí te explicamos cómo encontrar esta respuesta.

¿Qué es una auditoría de marketing digital?

Una auditoría de marketing digital es un proceso de revisión y evaluación de todas las actividades y estrategias de marketing de una empresa en línea. Su objetivo es identificar problemas y áreas de mejora, detectar oportunidades no aprovechadas y garantizar que todas las tácticas estén alineadas con los objetivos comerciales de la empresa.

“El propósito de una auditoría de marketing digital es obtener una visión general de su campaña de marketing digital y saber cómo (y si) su estrategia de marketing digital está cumpliendo con sus objetivos comerciales.” Fuente: Forbes

Beneficios de hacer una auditoría de marketing digital

El proceso de evaluación de las acciones de marketing digital de una empresa brinda a los equipos de marketing múltiples beneficios:

Tener un panorama integral del funcionamiento de las estrategias

Este proceso de análisis identifica qué estrategias de marketing están funcionando y cuáles no. Gracias a esto, las empresas pueden elegir las tácticas y canales más efectivos y eliminar las acciones que no generan resultados.

Ahorrar tiempo y dinero

Al eliminar estrategias ineficaces, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero que de otro modo se desperdiciaría en acciones de marketing que no generan resultados.

Identificar oportunidades

La evaluación de una auditoría puede revelar oportunidades no aprovechadas en el mercado en línea. Esto puede ayudar a las empresas a expandir su presencia en línea, aumentar su alcance y generar más ganancias.

Tomar decisiones en base a datos

Una auditoría brinda una foto con muchos datos que se aprovechan tanto para tomar decisiones de marketing, cómo para establecer prioridades.

Mejorar la experiencia del cliente

Con una auditoría eficaz, una empresa puede identificar deficiencias en la experiencia del cliente en línea, lo que permite realizar mejoras que aumenten la satisfacción del cliente y la retención.

El entorno digital está en constante evolución y este proceso de análisis ayuda a las empresas y las marcas a adaptarse a los cambios en las tendencias, tecnologías y comportamientos del consumidor.

¿Cuándo una empresa necesita auditar sus estrategias de marketing?

Por la cualidad dinámica y cambiante del mundo digital, las empresas deberían considerar a la auditoría de marketing digital como un proceso a realizar regularmente, al menos una vez al año. Sin embargo, existen más situaciones en las cuales una auditoría es esencial:

Antes de una expansión

Si una empresa planea expandir su presencia en línea o ingresar a nuevos mercados, una auditoría ayuda a garantizar que las estrategias estén listas para enfrentar nuevos desafíos.

Después de cambios importantes

Si se realizan cambios significativos en el sitio web, como una revisión de diseño o una migración, es esencial realizar una auditoría para garantizar que no haya problemas técnicos o de SEO.

También cuando aparecen nuevas tecnologías que podrían mejorar el rendimiento de las campañas. (inteligencia artificial, realidad aumentada, automatizaciones, blockchain, realidad virtual, etc.)

Periodos de estancamiento

Cuando una empresa nota que sus resultados en línea se han estancado o disminuido, es un signo claro de que es hora de una auditoría.

Cuando aparecen tendencias fuertes

Hay ciertos momentos en los cuales las tendencias mandan en el marketing. Un ejemplo claro y reciente fue la pandemia del COVID-19 que obligó a una evaluación y adaptación de contenidos y canales utilizados. Pero también existen conceptos que los consumidores están exigiendo en publicidad, tales como sostenibilidad, inclusión, género y multiculturalidad.

“En las auditorías de planes de medios plantéate si tu mix de canales y editores llega a toda tu audiencia objetivo y busca los posibles sesgos en las exclusiones de temas y palabras clave.” Nisma Robb. Senior Director of Marketing, Brand and Reputation. Google UK. Fuente: Think With Google

Ejemplos para comprender mejor

¿Cómo funciona una auditoría de marketing digital en la práctica? aquí hay algunos ejemplos:

Ejemplo 1 – Problemas de SEO

Una PYME con una tienda en línea nota que los pedidos en línea están decayendo. Una auditoría podría revelar que el e-commerce tiene problemas técnicos, como lentitud al cargar las imágenes, enlaces rotos o etiquetas de título incorrectas. Esto reduce su visibilidad en los motores de búsqueda, por lo cual se proponen soluciones como mejorar la velocidad del sitio y revisar sus etiquetas y enlaces.

Ejemplo 2 – Baja participación en Redes Sociales

Una marca personal de servicios de belleza femenina no tiene una buena performance en redes sociales. Una auditoría podría descubrir que no está generando compromiso con su audiencia en línea debido a la falta de contenido atractivo o a una estrategia de publicación inconsistente. La oportunidad de mejora estaría en generar contenido de valor en un calendario de publicación bien planificado para mejorar la presencia en redes sociales.

Ejemplo 3 – Oportunidades no aprovechadas

Una empresa pequeña tiene un sitio web bien configurado técnicamente, pero no consigue un buen posicionamiento. Una auditoría podría revelar áreas que no están aprovechadas y que podrían significar un aumento del tráfico y más conversiones, como por ejemplo la creación de contenido, como blogs o videos, para atraer a nuevos públicos o abordar preguntas frecuentes de los clientes.

Etapas de una auditoría de marketing digital

Como explicamos anteriormente, una auditoría es un proceso y, como tal, se divide en etapas que deben completarse para tener un panorama completo y detallado del marketing digital del negocio:

1. Definir la posición de la marca 

En primer lugar y antes de comenzar la auditoría, es necesario comprender cuál es la posición del negocio en el mercado en línea. También es primordial analizar a los competidores, sus estrategias y resultados, para compararlos con los propios.

2. Establecer objetivos

Conociendo el panorama actual de los resultados del marketing de la empresa, lo primero que hace una auditoría es definir los objetivos. Estos pueden ser de diferente tipo como, por ejemplo, mejorar el posicionamiento, crecer en rrss, aumentar las visitas a un sitio web, etc.

3. Analizar las estrategias de marketing

• Análisis cuantitativo: métricas (KPI) como el tráfico web, las tasas de conversión, los resultados de campañas de publicidad, etc.
• Análisis cualitativo: experiencia de usuario con la marca, accesibilidad y calidad del contenido (sitio web, las redes sociales, textos de los anuncios y los correos electrónicos).
• Análisis de los canales: revisar si los canales que usa la marca son aquellos en los cuales se encuentra su público objetivo.

4. Evaluación del sitio web

El sitio web es a menudo el centro de cualquier estrategia de marketing digital. Es crucial evaluar el SEO del sitio web en busca de problemas de usabilidad, arquitectura web, velocidad de carga, optimización para dispositivos móviles y calidad de los contenidos.

5. Análisis de las estrategias de anuncios pagos

El próximo paso es revisar las campañas de publicidad en línea para determinar su eficacia y rentabilidad. Esto incluye el análisis de todos los recursos de anuncios pagos que utiliza la empresa y que pueden incluir:

• Google Ads
• Publicidad programática
• Anuncios en redes sociales (Facebook ads, Instagram Ads, etc.)

6. Evaluación de la presencia en redes sociales

Independientemente de las campañas pagas en redes sociales, una auditoría incluye el análisis de perfiles, interacciones con la audiencia, uso de recursos especiales (feeds, historias, desafíos, etc.)

7. Informe y plan de acción

La última etapa de la auditoría de marketing digital es generar un informe detallado que resuma todos los hallazgos y que proponga un plan de acción. Este plan debe incluir recomendaciones específicas para mejorar sus estrategias de marketing digital y poder cumplir con los objetivos que se propusieron al comenzar el proceso.

Ahorra tiempo y dinero con una auditoría de marketing digital profesional

En un mundo digital en constante cambio, una auditoría de marketing digital es clave para impulsar el éxito a largo plazo de una empresa. Sin embargo, al ser es un trabajo minucioso y detallado que puede marcar la diferencia en el futuro de un negocio, la decisión más inteligente de delegarlo en expertos en marketing.

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