KPIs en marketing digital: medir para tomar decisiones inteligentes

En estos días del data driven nada más actual que la afirmación de Foucault “Saber es poder”, pero ¿cómo aplicaría esto al marketing? La respuesta es simple: las KPIs digitales son tu fuente de datos y el conocimiento de ellas te dará el poder para tomar decisiones de marketing alineadas con los objetivos de tu negocio.

Según explican Kotler y Amstrong en Fundamentos del Marketing, “En un estudio reciente, casi la mitad de las empresas informaron que las mediciones de marketing —incluyendo todas las formas en que éstas miden el impacto de las actividades de marketing— son una de las prioridades principales dentro del marketing y a nivel corporativo.”Entremos en este mundo de los datos del marketing, aprendamos de donde vienen y porqué son esenciales.

¿Qué son los KPIs y cómo elegirlos?

KPI significa Key Performance Indicators, o “indicadores clave de rendimiento” en español. Se trata de métricas clave que nos ayudan a:

• Evaluar y medir el rendimiento de las estrategias de marketing.
• Contar con información valiosa sobre cómo las campañas están funcionando. 
• Tomar decisiones informadas para optimizar nuestros esfuerzos y campañas de marketing. 
• Justificar nuestras acciones ante los stakeholders.

¿Cómo elegir los KPI de marketing digital adecuados? 

Existen gran cantidad de KPIs y el trabajo del profesional del marketing es encontrar el más eficiente para cada acción de marketing. Para ello se llevan a cabo las siguientes acciones:

• Definir los objetivos de la estrategia de marketing.
• Identificar las métricas más relevantes.
• Priorizar la calidad y especificad de las métricas de marketing digital, sobre la cantidad.
• Estudiar el contexto y el nicho para usar KPIs relacionados con tu industria y tu negocio
• Utilizar las herramientas de medición específicas para cada KPI elegido.
• Elegir KPIs que cumplan con los criterios SMART.

9 KPIs de marketing digital (imprescindibles 📈 )

En el ámbito del marketing digital, existen varios KPIs que se consideran especialmente importantes y que son ampliamente utilizados.

1. Conversiones

Las conversiones son las acciones que deseas que los usuarios realicen, como compras, registros, descargas o solicitudes de información. Medir las conversiones te permite evaluar directamente el impacto de tus esfuerzos de marketing en la generación de resultados concretos.

Los anunciantes de Google que optimizan sus campañas en función del valor de cada conversión en lugar del costo, observan un aumento medio del valor de conversión del 14%.

2. Tráfico Web

Este KPI muestra la cantidad de visitantes que llegan a tu sitio web. Puedes analizar el tráfico total y también desglosarlo según las fuentes de adquisición, como búsqueda orgánica, tráfico de referencia, publicidad pagada o redes sociales. Este indicador de marketing digital es fundamental para evaluar la efectividad de tus estrategias de atracción de visitantes.

3. Tasa de Rebote

Una métrica digital que indica el porcentaje de usuarios que abandonan tu sitio web después de visitar una sola página. Una alta tasa de rebote puede ser indicativa de problemas como una mala experiencia de usuario, contenido poco relevante o una navegación confusa. Monitorear y reducir la tasa de rebote es crucial para mantener a los visitantes comprometidos y fomentar la interacción con tu sitio.

4. Tiempo en el Sitio

Un indicador valioso que mide la cantidad de tiempo promedio que los usuarios pasan en tu sitio web. Un tiempo prolongado en el sitio sugiere un mayor nivel de interés y compromiso por parte de los visitantes. Esta métrica es especialmente relevante para sitios que ofrecen contenido extenso o buscan que los usuarios interactúen durante más tiempo.

5. Generación de Leads

Se refiere a la cantidad de leads o prospectos que se capturan a través de formularios de contacto, suscripciones a boletines informativos o descargas de contenido. Medir la generación de leads permite evaluar la efectividad de tus estrategias de captación y establecer una base sólida para futuras interacciones.

6. Alcance en Redes Sociales

Si utilizas estrategias de marketing en redes sociales debes medir el alcance de tus publicaciones. Esto implica conocer la cantidad de personas que ven tus contenidos en cada plataforma social. Un mayor alcance indica una mayor exposición y potencialmente un mayor nivel de interacción y viralidad.

7. Retorno de la Inversión (ROI)

El ROI te permite evaluar cuánto has ganado en relación con la inversión realizada. Calcular el ROI te brinda una visión clara de la rentabilidad de tus esfuerzos y te ayuda a tomar decisiones inteligentes respecto de la asignación de recursos destinados a las campañas de marketing.

8. Costo por Adquisición (CPA)

Es un indicador que muestra el costo promedio de adquisición de un nuevo cliente o lead. Este dato es esencial en las campañas de publicidad pagada, donde se busca maximizar la eficiencia y reducir los costos de adquisición. 

9. Retención de Clientes

Mide la capacidad de tu negocio para mantener a los clientes existentes a largo plazo. Un alto índice de retención indica que estás brindando una buena experiencia al cliente y fomentando relaciones duraderas. Es más rentable retener clientes existentes que adquirir nuevos, por lo que este KPI es esencial para el crecimiento sostenible de tu negocio.

Más ejemplos de KPI marketing digital 

1. KPI para medir Generación de Leads

• Lead source.
• Tasa de Clicks (CTR – Click Trough Rate).
• Costo Por Lead (CPL).

2. KPI de desempeño 

• Customer Lifetime Value (CLV).
• Customer Acquisition Cost (CAC).
• Volumen de ventas.

3. KPI de SEO

• Posicionamiento de palabras clave.
• Backlinks.
• Autoridad de dominio.

4. KPI Social Media

• Interacción o engagement en redes.
• Seguidores, suscriptores.
• Tráfico social.

5. KPIs de Paid

• CPC (cost-per-click).
• Coste por conversión.
• Rendimiento campañas de Display.

KPIs de marketing: métricas para conocer el presente y diseñar el futuro de tu negocio digital

Al comienzo de este artículo hablamos de la importancia de los datos y de los KPIs de marketing digital que te ayudan a recolectarlos para su análisis. Sin embargo, el marketing digital debe ir más allá para encontrar en esos datos el valor actual y futuro de tu negocio.

Un KPI como el ROI que parece tan claro, es bastante difícil de determinar en marketing ya que, según Kotler “los rendimientos tales como la publicidad e impacto de fortalecimiento de marca no se pueden traducir con facilidad en rendimientos monetarios”.

Por esta razón, en esta época de experiencias human-centric, las tendencias en el uso de indicadores de marketing digital se mueven hacia KPIs relacionados con los clientes como la retención y  customer lifetime value (CLV), las métricas de campaña y de ventas/satisfacción.

La ventaja de estas métricas es que no sólo te informan sobre el desempeño actual de los esfuerzos de marketing, sino que te adelantan cómo será el futuro de tu negocio, basado en las relaciones que estás creando hoy con tus clientes.

«Lo que la gente dice de ti será la métrica más importante en el futuro» – Shiv Singh. “Social Media Marketing para Dummies”, Shiv Singh.

En definitiva, los KPIs te permiten tomar el control de tus acciones de marketing digital, identificar áreas de mejora y maximizar tu retorno de inversión. Pero además, te permiten diseñar un negocio sostenible en el tiempo.

Por último, debes tener en cuenta que cada negocio y cada estrategia de marketing digital utiliza KPIs específicos. No es lo mismo el marketing de resultados, que el de redes sociales, por ejemplo.

¿Quieres saber cuáles son los mejores indicadores para tus objetivos? En SEOnet somos profesionales del marketing, definimos las estrategias más eficaces para cada cliente y desplegamos nuestro conocimiento profesional para medir los resultados y maximizar tus inversiones en marketing.
En SEOnet podemos ayudarte. ¡Contáctanos!

Sobre el Autor