¿Qué es un E-commerce o Comercio Electrónico?

Hoy en día el E-Commerce o comercio electrónico está en pleno auge. En esta nota vamos a conocer en profundidad qué es un Ecommerce, qué características tiene y cómo crear uno de manera eficiente para lograr resultados exitosos.

¡Comencemos!

¿Qué es un E-commerce?

Se llama E-Commerce a un sitio que tiene como objetivo final la venta de productos o servicios de forma 100% online. En un E-Commerce, se realizan las transacciones pagando usualmente con tarjeta de crédito y con baja o nula intervención humana. Es decir que los usuarios pueden comprar lo que necesitan desde donde estén, sin necesidad de trasladarse a un local o negocio físico.

El comercio electrónico no tiene fronteras. Gracias a un E-commerce se puede vender a cualquier país del mundo, en cualquier momento. Para que tu tienda de comercio electrónico sea exitosa, será necesario que tengas en cuenta ciertos aspectos técnicos, de logística, medios de pago y de marketing. Combinando estos factores de manera eficiente podrás maximizar los beneficios obtenidos.

Para crear un e-commerce no se necesitan conocimientos de programación o desarrollo web, esto se puede tercerizar a empresas o profesionales idóneos. Hoy en día, con adquirir un dominio y tener un hosting acorde que mantenga la plataforma de e-commerce en línea y que ofrezca transacciones seguras a los usuarios, podemos mantener un negocio digital sin mayores inconvenientes.

Inclusive, existen proveedores en la nube con Shopify, TiendaNube, o MercadoShops, que te permitirán contar con un E-Commerce ya pre-armado sin necesidad de contratar un hosting de forma independiente (este tipo de servicios en la nube son conocidos como SaaS).

¿Qué diferencia hay entre un sitio web institucional y un E-commerce?

El sitio web de una empresa posee por lo general únicamente información y sirve para ofrecer servicios, detallar casos de éxito, contar la historia de la empresa, etc. El objetivo de estos sitios web estáticos es hacer que el usuario realice un contacto o consulta para poder asesorarse en profundidad y quizás contratar los servicios.

En el caso de un portal E-commerce, el objetivo es mostrar los productos que se quieren vender con sus respectivas descripciones, precios, imágenes, valoraciones por parte de otros usuarios, etc. El fin es que el usuario ingrese a la tienda y pueda adquirir los productos o servicios directamente sin necesidad de trasladarse a un local físico. La transacción se realiza online y se acuerda el envío para que llegue a la puerta de la casa del comprador o para que pueda retirarlo en un punto clave cerca de su hogar. Es decir, que la operación de compra se cierra online, todo a través de Internet (por lo general, sin contacto con alguna persona de la tienda y sin realizar consultas previas).

Tipos de e-commerce

Existen varios tipos de e-commerce. Podemos definirlos según el cliente al cual apuntan:

B2B (Business to Business):

Tiene como objetivo final a otras empresas, instituciones u organizaciones. Por ejemplo, una tienda online que vende insumos para almacenes o supermercados.

B2C (Business to Consumer):

Apunta a satisfacer las necesidades de las personas o consumidores finales. Son los clásicos e-commerce. Por ejemplo: Una tienda online que vende indumentaria, zapatos, productos para computación, etc.

C2B (Consumer to Business):

En este caso, el objetivo es que los usuarios o empresas publiquen su servicio o producto en el E-Commerce. Por ejemplo: Sitios web de empleos, sitios inmobiliarios para alquilar o comprar propiedades, etc.

C2C (Consumer to Consumer):

En este caso es la venta de productos o servicios de un consumidor a otro consumidor, a través de una tienda de comercio electrónico. Por ejemplo, la empresa Latinoamericana MercadoLibre.

Secciones clave en un E-commerce

El usuario debe confiar en la empresa de E-commerce, por ello, es importante que se tengan en cuenta estas secciones en la tienda online:

Institucional:

Colocar una sección con información concisa sobre la empresa, detallando los hitos y reconocimientos más importantes logrados.

Categorización e información de productos:

Agregar todos los datos posibles sobre los productos. Recordar que al no ser tangibles, el consumidor se va a informar gracias a descripciones completas, fotos de buena calidad, precio y cuotas detalladas, etc.

Medios de pago y moneda:

Información clara sobre los medios de pago disponibles: tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, pasarelas de pago, etc. También es importante detallar la cantidad de cuotas en las que es posible pagar, si tienen o no interés, costes de envío y tipo de moneda en la que se muestran los precios.

Logística:

Detallar claramente cómo es el proceso de logística una vez que se realiza una compra. ¿Qué empresas actúan en el envío? ¿Se puede hacer un seguimiento de la compra?, etc.

FAQs:

Tener una sección de preguntas frecuentes para despejar dudas.

Devoluciones:

Contar con un apartado sobre las políticas de devolución de productos. Puede suceder que el comprador decida cambiar el producto por falla o porque no es lo que esperaba. Facilitar el proceso de devolución incrementará la satisfacción general de los clientes.

Suscripción al newsletter:

Muchos usuarios querrán enterarse de descuentos y promociones de la tienda online. Para esto, es fundamental tener en el e-commerce una caja de suscripción al newsletter de la empresa. Luego, en intervalos regulares de tiempo, es posible enviar a esa base de datos productos destacados, promociones, novedades, etc.

Canales de comunicación con la empresa:

Es posible que el usuario tenga una duda o consulta que le impida concretar la transacción. Por ello, es importante poner a disposición del usuario distintos medios de comunicación como Email, chats en línea, número de WhatsApp, teléfono, entre otros.

Ventajas de Vender Online: ¿Por qué conviene tener un E-commerce?

Vender a través de un E-commerce posee múltiples ventajas, a continuación detallamos algunas de las más importantes:

Se obtiene un mayor alcance geográfico:

Al llegar a más clientes potenciales se puede vender mucho más que en un negocio físico.

Menor inversión monetaria:

A diferencia de un comercio físico, en un E-Commerce no se necesita pagar el alquiler de un local comercial ni pagar sueldos de vendedores. La mayor inversión de un E-Commerce suele ser la publicitaria, esta inversión es fundamental para lograr un alto ingreso de usuarios a la tienda.

Se puede vender a toda hora:

Tu negocio está abierto 24/7 los 365 días del año. El usuario compra cuando quiere, desde donde quiere.

Escalabilidad:

Vendés a más personas al mismo tiempo, sin problemas. En una tienda online puede haber infinidad de visitantes (algunos navegando, otros haciendo transacciones) y todo funcionará a la perfección. Para ello, es importante dimensionar adecuadamente los requerimientos técnicos del servidor de hosting.

Retos o Desafíos de Tener un E-commerce

Si bien hay infinidad de ventajas, tener presencia online no es la única condición necesaria para lograr el éxito. Deberás trabajar en algunos puntos clave para que tu e-commerce sea exitoso.

Una vez que tu E-Commerce esté online, lo más importante es trabajar el marketing del mismo. Realizar acciones de SEO (posicionamiento orgánico en Google), SEM (crear anuncios en Google Ads), trabajar las redes sociales (Instagram, Facebook, etc), si es posible tener un blog comentando novedades y escribiendo sobre temas relacionados a lo que vendés, hacer campañas de email marketing para informar a tu base de datos sobre las novedades semanales, etc.

Por otra parte, trabajar el contenido del sitio y mantenerlo actualizado es fundamental. Debés mostrar buenas descripciones, imágenes o fotos de calidad, precios y promociones bien claros, etc. Recordá que el usuario no tiene forma de tocar los productos, entonces confía únicamente en lo que ve y en lo que lee. Asimismo, si no tenés un producto en stock, es mejor directamente no mostrarlo, de modo de direccionar la venta hacia aquellos productos que se encuentren disponibles en ese momento.

Además, un E-Commerce debe poder verse bien en cualquier dispositivo y el proceso de compra también debe poder realizarse de manera segura desde una notebook, tablet o desde un teléfono celular. ¡Probá siempre que todo funcione!

Por último, es fundamental que tengas todas las actualizaciones de tu sistema al día, esto aumentará la seguridad de tu tienda (esta tarea es usualmente llevada a cabo por el Webmaster de la tienda). Tu sitio de comercio electrónico debe estar libre de virus y tener activo el certificado SSL (HTTPS), asegurando a cada usuario la seguridad y confianza necesaria para operar. Un certificado SSL funcionando correctamente se va a poder visualizar con el ícono de un “Candado” en la barra de direcciones, esto transmite tranquilidad y confianza al usuario.

¡No debés descuidar estos detalles ya que hay muchos competidores vendiendo lo mismo que vos!. Mientras más gente ingrese a la tienda y mientras más cuidada sea la experiencia del usuario, mayores serán las ventas.

¿Cómo Crear un E-commerce Exitoso?

Para crear un E-Commerce necesitás seguir una serie de pasos. Estos pasos los recomendamos para poder alcanzar el éxito de la tienda online a corto y mediano plazo.

En primer lugar debés tener una buena idea de negocio. Analizá el mercado, mira a los competidores y definí qué podés aportar como valor agregado a lo que se está ofreciendo actualmente en Internet.

Definí el público objetivo. Describí a la persona a la que le querés vender. ¿Cuál sería tu cliente ideal? ¿Cómo podés llegar a él?

Invertí en un buen dominio relacionado a tu idea y en un plan de hosting acorde para que tu sitio de comercio electrónico se mantenga siempre en línea de forma ininterrumpida, sin inconvenientes. Consultá proveedores y planes. Existen varias plataformas de E-Commerce, algunas de las más populares son: Shopify, Tienda Nube, WooCommerce, VTEX, Magento, Prestashop, entre otras. ¿Cuál conviene más? Depende de las características de tu proyecto. Recomendamos consultarlo con un desarrollador web.

La logística es fundamental en un e-commerce. Debes lograr que los pedidos lleguen en tiempo y forma a los clientes. Para ello, buscá empresas de logística profesionales y decide por la que sea más seria y acorde para tu proyecto.

El contenido del sitio de e-commerce es fundamental para vender. Esto es algo que repetimos a lo largo de esta nota. Si no podés realizar vos mismo buenas descripciones e imágenes de calidad, lo mejor es que contrates a profesionales que lo hagan y que tengan experiencia en la tarea. Recordá que el componente visual es un factor sumamente importante.

Analizá y seleccioná los mejores métodos de pago para tu público objetivo. Colocá precios en moneda local y tratá de ofrecer cuotas, transferencias, y canales de pago cómo MarcadoPago, PayPal, Rapipago, TodoPago, etc. Mientras más variedad de medios de pago ofrezcas, mayores serán las posibilidades de concretar una operación.

Y por último, el factor más importante: El Marketing Digital. Para dar a conocer tu tienda online debés tener presencia en Google (tanto en SEO como en Google Ads) y también tener presencia en las principales redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter, etc.

El marketing digital es un trabajo constante pero necesario para poder competir en un mercado ultra-competitivo como lo es internet. Existen infinidad de acciones adicionales que se pueden realizar para dar a conocer tu marca y tus productos: Contratar influencers, ofrecer descuentos exclusivos mediante e-mail marketing, realizar sorteos online, implementar marketing de contenidos, etc.

En SEOnet creemos que tener un E-Commerce es la mejor manera de abordar al consumidor moderno, el cual claramente está dando prioridad a las experiencias de compra online.

¿Y vos, ya tenés un E-Commerce?. En SEOnet te empujamos a que des el primer paso e ingreses al fascinante mundo de emprender de forma online.

Sobre el Autor