Objetivos del marketing digital: definición, ejemplos e importancia

Consolidar una marca o una empresa en internet depende de la definición de objetivos de marketing digital claros y sólidos que estén delineados en un plan de marketing eficiente.

Pero, además, no se puede posicionar ni escalar lo que no se puede medir. Y es aquí donde la metodología SMART cobra relevancia como una herramienta para definir objetivos que pueden evaluarse y medirse fácilmente.

¡Hablemos de marketing y de objetivos inteligentes!

Objetivos de marketing digital: concepto

Los objetivos del marketing digital son metas específicas y medibles que una empresa se propone lograr a través de las estrategias de marketing en línea. Estos objetivos son fundamentales para dirigir los esfuerzos de marketing en la dirección correcta y evaluar su éxito a lo largo del tiempo.

La definición de objetivos de un plan de marketing digital es un proceso clave que debe seguirse de manera cuidadosa y estratégica.

En primer lugar, es necesario comprender el objetivo del negocio: ¿Cuáles son los productos o servicios que ofrece la empresa? ¿Quiénes son sus clientes ideales? ¿Cuál es la propuesta de valor?

Lo siguiente es conocer a la audiencia objetivo: ¿Cuáles son las características demográficas y psicográficas? ¿Cuáles son sus necesidades y deseos?

Finalmente, con todos estos datos, comienza la definición de los objetivos del marketing digital. Como una primera distinción, es necesario diferenciar entre un objetivo general, que podría ser “vender más” de un objetivo SMART “aumentar los clientes potenciales en 60 días”. Si bien, a simple vista pueden parecer dos acciones parecidas, no lo son, porque el objetivo inteligente es más preciso y asertivo.

Objetivos SMART de marketing digital

La metodología SMART implica la definición de una serie de objetivos que deben ser:

• Specific – Específicos: los objetivos deben ser claros y bien específicos, generalmente representados por algún valor numérico o de porcentaje. Por ejemplo, 20% de aumento de las ventas en un período determinado.
• Measurable – Medibles: deben ser cuantificables para que puedas medir tu progreso. Utiliza métricas o indicadores clave de rendimiento (KPI) para poder evaluar el alcance del objetivo.
• Attainable – Alcanzables: asegúrate de que tus objetivos sean alcanzables y realistas. Establecer objetivos inalcanzables solo conducirá a la frustración. Considera tus recursos y limitaciones.
• Relevant – Relevantes: los objetivos de marketing propuestos siempre deben estar alineados con los  valores y con los objetivos comerciales de la empresa. Además de ser relevantes para el crecimiento y el éxito del negocio.
• Timely – A tiempo: establece un plazo para tus objetivos. Esto proporciona un sentido de urgencia y ayuda a mantener el rumbo. Por ejemplo, “aumentar las conversiones en un 10% en los próximos 3 meses”.

¿Cuáles son los principales objetivos del marketing digital?

Existen diferentes objetivos del marketing digital que cada empresa puede definir en su plan de marketing. Los más generales y utilizados en casi todas las industrias son:

Aumentar la visibilidad de la marca

Esto implica mejorar el posicionamiento en motores de búsqueda, la presencia en redes sociales y otros canales en línea, para llegar a una audiencia más amplia.

Generar leads y conversiones

Estos dos objetivos de marketing son esenciales para aumentar las ventas y fomentar el crecimiento de la empresa. Son ejemplos que cumplen este objetivo el aumento de la tasa de conversión en un sitio web, la obtención de un número de suscripciones, etc.

Mejorar la retención de clientes

Mantener a los clientes satisfechos y fomentar la lealtad es un objetivo a largo plazo. Esto puede incluir la entrega de un excelente servicio al cliente que sea medible con KPIs como la tasa de retención, el cálculo de la vida de un cliente (CLV) o las calificaciones del Net Promoter Score (NPS).

“Perder a un cliente significa perder más que solo una venta: implica perder el volumen entero de compras que el cliente haría durante toda su vida.” Phillip Kotler

Aumentar las ventas en línea

El aumento de las ventas en línea es un objetivo común para las empresas de comercio electrónico. Para ello se deben medir KPIs como los ingresos por ventas, las tasas de conversión, el valor promedio de la orden, la tasa de abandono de carrito, el ROI de publicidad en línea, etc. y trazar los objetivos correspondientes.

Mejorar la reputación en línea

La reputación empresarial en línea es fundamental en un mundo conectado y competitivo. Algunos KPIs para medirla son la calificación promedio de reseñas en línea, la cantidad de “me gusta” y de menciones en redes sociales, la tasa de abandono del correo electrónico, etc.

Ejemplos de objetivos de marketing digital

Para llevar a la práctica todo lo anterior, te damos ejemplos concretos de objetivos del marketing digital en tres áreas específicas: sitios web, comercio electrónico y redes sociales.

Redes Sociales

• Subir la participación de los seguidores: Mejorar la participación de los seguidores en las redes sociales en un 20% en los próximos tres meses mediante la publicación de contenido interactivo y la colaboración con influencers.
• Mejorar el alcance orgánico: Incrementar el alcance orgánico en un 10% en el próximo trimestre a través de la publicación regular de contenido de alta calidad y la optimización de los horarios de publicación.
• Aumentar el número de seguidores: Mejorar el número de seguidores en Instagram en un 15% en los próximos seis meses mediante campañas publicitarias enfocadas en la plataforma.

Sitios Web

• Aumentar el tráfico de un sitio web: Aumentar el tráfico orgánico en un 15% en los próximos seis meses mediante la optimización de SEO y la creación de contenido de calidad.
• Mejorar la experiencia del usuario: Reducir la tasa de rebote en un 10% en el próximo trimestre al mejorar la navegación y la velocidad de carga del sitio web.
• Aumentar las descargas de contenido: Incrementar las descargas de nuestros recursos educativos en un 20% en el próximo año a través de estrategias de marketing de contenidos.

Comercio Electrónico

• Aumentar las ventas en línea: Subir las ventas en línea en un 25% durante la temporada navideña mediante la implementación de ofertas especiales y campañas de correo electrónico.
• Mejorar la tasa de conversión: Aumentar la tasa de conversión en la página de pago en un 5% en el próximo trimestre a través de pruebas A/B y optimización de la página.
• Reducir el abandono del carrito: Reducir la tasa de abandono del carrito en un 15% en el próximo semestre mediante la simplificación del proceso de compra y el seguimiento de carritos abandonados.

Objetivos, estrategias y canales de marketing: ¿quién los conecta?

Como explicamos, los objetivos del marketing digital son lo que la empresa se propone alcanzar. Para ponerse en marcha hacia ellos, también hay que elegir las estrategias y los canales.

Las estrategias de marketing son el vehículo que conecta a tu audiencia con tu objetivo de marketing. Son algunos ejemplos el Inbound Marketing, el posicionamiento SEO, el E-Mail marketing, etc.

Finalmente, están los canales digitales que usan las estrategias para nutrir a la audiencia. Estos pueden ser las redes sociales, un sitio web o un e-commerce.

Te hemos explicado las características y la dinámica de este ecosistema, pero ¿quién hace las conexiones para poner en marcha el plan y alcanzar los objetivos del marketing digital? Los expertos profesionales en marketing.

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