Estrategias de marketing educativo para captar y fidelizar alumnos

Históricamente los alumnos o los padres elegían las instituciones educativas por su fama construida por el “boca a boca” o por recomendaciones. En la actualidad, con un público más exigente e hiperinformado, se necesitan otro tipo de estrategias. Este es el momento del marketing educativo.

¿Tienes un colegio o administras una universidad? Quédate para saber cómo puedes sacar provecho de la alianza entre el marketing y la educación, para captar y fidelizar cada vez más alumnos.

¿Qué es el marketing educativo?

El marketing educativo apela a un enfoque integral que abarca estrategias y tácticas diseñadas para promocionar instituciones educativas, sus programas y sus propuestas pedagógicas y académicas. 

A diferencia de las campañas publicitarias tradicionales, que buscan vender un producto o servicio, la mercadotecnia educativa busca establecer una conexión duradera con estudiantes potenciales y sus familias sobre la base de la confianza, la calidad académica y la promesa de un futuro mejor a través de la educación.

“El marketing educativo es el proceso de investigación de las necesidades sociales, para desarrollar servicios educativos tendientes a satisfacerlas, acordes a su valor percibido, distribuidos en tiempo y lugar y éticamente promocionados para generar bienestar entre individuos y organizaciones.” J.M. Manes, Profesor Emérito Universidad de Barcelona.

Estrategias de marketing educativo: dirígete a tus audiencias con los mejores recursos 

Las estrategias de marketing para instituciones educativas se diseñan para cumplir objetivos como los siguientes:

• Aumentar el alcance y llegar a audiencias nuevas.
• Encontrar oportunidades de crecimiento en el mundo digital.
• Atraer e inscribir más alumnos para aumentar el número de matrículas.
• Fidelizar a los estudiantes y padres para que sigan en la institución.
• Crear sentido de comunidad y deseos de “pertenecer”.

Sin embargo, existe cierta complejidad cuando se diseñan las campañas de marketing para educación ya que, entre sus potenciales clientes, conviven varios públicos. Los mensajes deben ser diferenciados ya que tendrás padres, profesores y directivos de generaciones anteriores y alumnos nativos digitales.

Por esta razón es indispensable conocer en profundidad cuáles son las estrategias de marketing educativo que mejor funcionan y aplicar cada una según el público objetivo. Algunas de las más efectivas son:

1. Experiencia de usuario y sitio web optimizado

La primera impresión importa, y en la era digital, el sitio web de una institución educativa es una tarjeta de presentación. 

La página web de un establecimiento educativo debe ser intuitiva y visualmente atractiva. Si se dirige a audiencias en diferentes países es necesario que tenga versiones en los diferentes idiomas y un tono adaptado a las preferencias culturales de cada región. 

Además, es necesaria la optimización web con menús claros y fáciles de navegar y además tiene que verse bien toda la información en versión móvil, ya que muchas personas acceden a la web a través de sus smartphones. Para completar, las acciones de posicionamiento SEO son fundamentales para lograr una estrategia eficaz.

2. Contenido de valor y estrategias de blogging

El contenido de valor es el corazón del marketing educativo. Crear un blog educativo con artículos que aborden temas relevantes para los estudiantes potenciales es una estrategia eficaz para posicionar a la institución como referente en su campo.

Pero además de ofrecer información útil y de calidad, también se puede utilizar el marketing de contenidos para destacar las fortalezas y ventajas de los programas educativos.

3. Personalización a través de la automatización del marketing

Utilizar aplicaciones y programas para enviar correos electrónicos, contestar preguntas frecuentes con chatbots, enviar recordatorios de plazos de inscripción con mensajes de texto, etc. mejora la experiencia de los alumnos y padres y de leads próximos a convertir.

Segmentar la audiencia en función de intereses, nivel de educación y ubicación geográfica puede aumentar aún más la efectividad de esta estrategia.

4. E-mail marketing

El correo electrónico es útil para realizar campañas de e-mail marketing y tener una conexión más personal con los padres y/o potenciales alumnos. Aunque no es la forma de comunicación predilecta de las generaciones más jóvenes, su eficacia está comprobada. 

5. Video marketing y contenido audiovisual

Los videos pueden transmitir información de manera efectiva y son el formato preferido de las nuevas generaciones. La creación de videos que muestren las instalaciones, testimonios de estudiantes y profesores, así como ejemplos de proyectos educativos, pueden dar vida a la experiencia educativa y generar un mayor interés en el público objetivo.

6. Eventos virtuales y webinars

Utilizar plataformas en línea para eventos virtuales, webinars, clases magistrales, encuentros, etc. es una estrategia efectiva. Ofrece a los potenciales alumnos la oportunidad de interactuar directamente con la institución, sus profesores, sus directivos e incluso, sus estudiantes, en tiempo real.

7. Uso de redes sociales y publicidad programática

Considera plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn para consolidar la presencia en redes sociales de la institución educativa y así aumentar el alcance de la propuesta académica a audiencias nuevas. 

Apoya tus acciones con campañas publicitarias en Facebook Ads, Instagram Ads, etc. También es efectivo diseñar una estrategia de publicidad programática si necesitas llegar a audiencias específicas según ubicación, intereses y demografía.

8. Colaboraciones interinstitucionales y asociaciones

La colaboración con otras instituciones educativas y organizaciones afines puede ampliar el alcance de tus mensajes y anuncios y aumentar la credibilidad. Los acuerdos de colaboración pueden incluir intercambio de recursos, programas conjuntos y participación en eventos educativos con la finalidad de expandir por estos canales la propuesta institucional.

9. Recomendaciones, testimonios y casos de éxito

Los testimonios y casos de éxito de estudiantes actuales y antiguos son pruebas sociales poderosas. Compartir historias reales de cómo la educación ha impactado positivamente en la vida de los estudiantes puede generar confianza y convencer a otros de unirse a la institución.

Sin embargo, existe un tipo de recomendación especial que ha tomado impulso y es lo que llamamos marketing de influencers. Se trata de tener un testimonio de valor de una personalidad exitosa, destacada o famosa, que tenga muchos seguidores y fans y que promocione tu institución.

¿Cómo evaluar el rendimiento de las estrategias?

Para conocer si las estrategias están funcionando es necesario seguir KPIs y analizar datos. Algunos ejemplos de cómo evaluar el rendimiento son:

– Desempeño de las campañas publicitarias

Si usas la estrategia de publicidad paga por ejemplo en Meta Ads o Google Ads, observa el número de impresiones y la tasa de clics. También es interesante tener en cuenta cuánto paga el sector por CPC.

– Analizar los datos de Google Analytics y Google Search Console

Estas herramientas gratuitas de Google permiten conocer parámetros a partir de los cuales se optimizan las estrategias. Los más utilizados son:

• Tasa de rebote.
• Palabras clave mejor posicionadas.
• Visitantes de primera vez.
• Páginas que atraen más tráfico.
• Origen de los visitantes.

– Interacción en las redes sociales

Una vez que la institución ha determinado el buyer persona ideal para su oferta de servicios y lo ha nutrido con contenidos ricos en redes sociales, es hora de medir qué tipo de interacciones se han conseguido. Algunas métricas a seguir son la cantidad de likes, tasa de engagement, impresiones y alcance, los comentarios, el número de seguidores, etc.

– Cantidad de leads 

Todos los esfuerzos de un plan de marketing se dirigen a generar leads que tengan un interés real en el servicio educativo ofrecido. El número de leads y sus interacciones, como la descarga de material o completar un formulario, es indicativo del buen desempeño de la estrategia. 

– Alumnos inscriptos

La cantidad de alumnos inscriptos te indica si los leads han avanzado a la siguiente etapa del embudo y se han transformado en clientes. Si el número aumenta, la estrategia está dando resultados y está llevando a los interesados por todo el embudo de compra hasta el momento mágico de la conversión.  

Tipos de marketing educativo

Como explicamos anteriormente, los públicos a los que se dirigen las estrategias de marketing educativo son diferentes, dependiendo del tipo de institución y de oferta. Aquí te dejamos algunos ejemplos:

• Marketing digital para colegios y escuelas: abarcando desde el nivel del jardín de infantes hasta la escuela secundaria, el público objetivo de las estrategias son los padres, decisores sobre la educación que quieren para sus hijos. En el caso del marketing para colegios privados es indispensable transmitir claramente los valores de la institución, las propuestas pedagógicas y los elementos diferenciadores. En este segmento, los encuentros presenciales son importantes.

• Marketing digital para universidades: en este caso, el público objetivo son los propios alumnos que buscarán carreras, experiencias distintivas y atención personalizada. Los canales de comunicación más asertivos para captar este público joven son las redes sociales, los videos y las soluciones tecnológicas como contar con chatbots y otros canales de interacción.

• Marketing digital para cursos y talleres en línea: en este segmento el público es diverso en edades, ubicación geográfica y otros parámetros. Por esta razón el enfoque de marketing tiene que basarse en estrategias variadas, ya que puedes tener como potenciales alumnos tanto nativos digitales, como personas que aún no han desarrollado estas habilidades.

Beneficios del marketing para instituciones educativas

Aunque muchas personas evitan hablar de la educación como un negocio, la realidad es que se trata de un negocio que necesita clientes y ganancias para crecer y ser competitivo. 

Claramente se trata de organizaciones que ofrecen servicios y, en este sentido, los beneficios de las estrategias de marketing no difieren mucho de los que obtiene cualquier negocio de servicios con la implementación de un plan de marketing adecuado:

– Identidad de marca 

En el área educativa, la competencia es cada vez más numerosa. Por esta razón, es importante que el mkt educativo sea capaz de difundir en el público adecuado cuál es la identidad de la marca, sus valores y oferta pedagógica.

– Comunicación eficaz y comunidad

El uso de tecnología como los CRM, las aplicaciones para mensajes en tiempo real y el acceso a sitios webs institucionales interactivos aportan mucho para crear una comunicación efectiva. Esto se traduce en sentido de comunidad y de participación, que fideliza y atrae a nuevas familias y prospectos.

– Ofertas educativas asertivas

Al crear una estrategia de marketing, se ponen en marcha pruebas, recogida de datos y análisis que permiten crear ofertas educativas enfocadas en los públicos objetivos. De este modo, se puede aumentar la matrícula al ofrecer los servicios que la audiencia demanda.

Marketing educativo: la reputación ya no es suficiente

Las instituciones educativas pueden tener propuestas de valor interesantes y muy constructivas, incluso una fama que las precede. Pero hoy esto no alcanza para aumentar matrículas.

Las audiencias están en el entorno digital y allí buscan información para decidir si las propuestas de las organizaciones escolares están en sintonía con sus valores, presupuestos y expectativas.

Por esta razón, es necesario concebir el marketing educativo como una inversión para atraer públicos nuevos, fidelizar los propios y lograr el objetivo de hacer crecer la comunidad educativa con un número de inscripciones que sea sostenible en el tiempo.

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