Desafíos del marketing bancario en la era digital

Los bancos son instituciones complejas que recientemente han prestado atención a lo digital cuando la competencia se ha multiplicado y los clientes comenzaron a migrar hacia servicios financieros más modernos. Es en ese momento que comenzaron a ver en el marketing bancario la forma más eficiente de hacerse visibles y competitivos en el entorno digital.

Además, otros avances están transformando de manera profunda a los bancos. Esto incluye la digitalización, la aparición de productos financieros innovadores y de perfiles de clientes diferentes.

Entonces ¿Cómo llegar a los clientes tradicionales y nuevos para contarles de estos y otros cambios? A través de estrategias de marketing digital para bancos.

¿Qué es el marketing de bancos? 

El marketing bancario se enfoca en promover los productos y servicios de las instituciones financieras, como bancos, instituciones de crédito, etc. Su objetivo principal es atraer y retener clientes, con estrategias que apuntan a destacar cualidades como:

• Seguridad bancaria del dinero.
• Privacidad de los datos.
• Mejores rentabilidades.
• Capacidad de satisfacer a los clientes con productos financieros modernos.

Marketing bancario: una necesidad para ser competitivo

La antigua banca que ofrecía productos financieros ya no es competitiva. El nuevo enfoque del sector es más dinámico y está centrado en la experiencia del cliente.

Pero esto no es casual. Hasta hace unos años, las instituciones bancarias se movían en un mercado cautivo y de pocos competidores. Con la evolución de la tecnología, fueron apareciendo las fintech, empresas digitales con servicios financieros nuevos, atención al cliente personalizada y procesos fáciles para operar desde cualquier dispositivo.

Las fintech recurrieron desde sus inicios al marketing digital y este ha sido gran parte de su éxito. Estas empresas han salido a atender a los clientes financieros en el medio digital, dejando en evidencia que este nicho había sido desatendido por los bancos tradicionales.

Ante esta situación los bancos tuvieron que adaptarse para ser más competitivos y además de digitalizar sus servicios, comenzaron a apoyar su estrategia de cambio en campañas de marketing digital bancario.

¿Cuáles son los desafíos del marketing bancario y financiero?

Planificar el marketing de los bancos requiere de un amplio conocimiento de la industria, de las tendencias y de aspectos esenciales como los siguientes:

Competencia

Los bancos compiten con instituciones financieras en línea, fintech y otros actores no tradicionales. Esto significa que el marketing digital tiene que ayudar a los bancos a destacarse en un mercado saturado, para atraer y retener clientes.

Cambios en el comportamiento del consumidor

Los consumidores han cambiado la forma en que gestionan su dinero. La banca en línea y las aplicaciones móviles han llevado a una disminución en la cantidad de visitas físicas a las sucursales bancarias. Estos cambios en el comportamiento del consumidor requieren de estrategias nuevas.

Innovación tecnológica

Los bancos pueden utilizar el marketing digital para destacar sus innovaciones tecnológicas. Esto incluye la promoción de aplicaciones móviles, chatbots, soluciones de banca en línea seguras y servicios financieros digitales.

Regulaciones y seguridad

La regulación bancaria es cada vez más estricta, lo que impone requisitos rigurosos en la recopilación y protección de datos de los clientes. Los bancos deben asegurarse de cumplir con estas regulaciones y garantizar la seguridad de la información de los clientes, lo que agrega un desafío adicional al marketing y a la gestión de datos.

Personalización y experiencia del cliente

Hoy en día, los clientes esperan una experiencia bancaria personalizada. Quieren que los bancos los conozcan, comprendan sus necesidades y les ofrezcan soluciones específicas. El marketing digital puede aportar mucho aquí, ya que la personalización de la experiencia del cliente requiere del análisis efectivo de datos que pueden recopilarse a través de estrategias de marketing efectivas.

Estrategias a medida

El marketing digital puede adaptar muchas de sus estrategias al sector bancario. El marketing de contenidos, el uso de las redes sociales y la publicidad en línea, permiten a los bancos educar sobre los productos y servicios bancarios, ampliar su audiencia y llegar cada vez a un mayor número de clientes potenciales.

‌Ventajas del marketing para bancos

El modelo de negocio de los bancos está cambiando. Un estudio de Deloitte sobre la Madurez de la Banca Digital indica que existen cuatro categorías de bancos de acuerdo a la actualización digital y que los Digital Champions son aquellos que están aprovechando al máximo la nueva forma de hacer negocios bancarios centrados en los clientes y sus necesidades.

“Los Digital Champions lideran la experiencia en el Costumer Journey con foco en la expansión de la relación con el cliente.” Fuente: Deloitte.

En conclusión, los bancos disruptores se diferencian de los tradicionales al ofrecer funcionalidades innovadoras centradas en las necesidades del cliente. Esto incluye la adopción del marketing digital como herramienta fundamental para hacerle llegar a la audiencia esas innovaciones y productos nuevos en cada etapa del customer journey.

En este sentido, cuando las instituciones financieras comprendan que el marketing bancario es parte indispensable de su proceso de cambio, podrán acceder a estas ventajas:

• Ampliación de las audiencias.
• Captación de más cantidad de clientes potenciales.
• Fidelización y lealtad de sus clientes.
• Más ventas de productos financieros.
• Mejor posicionamiento de marca en línea.
• Crear una comunidad en línea.
• Generar relaciones duraderas.

El futuro de los bancos y el marketing digital

Los bancos no van a escapar a la realidad de otras industrias: lo digital es el futuro y el marketing es el vehículo que puede unir a las audiencias con los servicios que ofrecen las instituciones bancarias.

En tiempos en los cuales el customer journey comienza en una pantalla digital, los bancos necesitan estar en ese lugar y ofrecer, con estrategias efectivas, los servicios que los clientes necesitan. La decisión más inteligente para ello es tener un partner experto en marketing como Seonet. 

Los clientes tienen en el entorno digital muchas opciones para elegir ¿tu banco está allí? ¡Contáctanos y trabajemos juntos para conectar con tus clientes en el medio digital!

 

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